都在不谋而合搞“天团” 天猫与唯品会的玩法有何不同?

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发布时间:2017-11-05 10:20

  

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  10月30日,“品质、责任、诚信——品质电商研讨会”在杭州召开,会议由国家质量监督检验检疫总局、中国消费者协会和杭州相关部门联合主办,唯品会、阿里、京东等电商巨头都派出高层参会,这个会议为什么在双十一之前开?为什么在杭州开?为什么主题是品质电商?为什么强调品质、责任、诚信?

  双十一已经到了第九年个年头,每年的销量数字都会成为11月11日全社会的关注点,而两天之后,整个社会的舆论一下子就会变成电商投诉,物流、售后、质量,各种吐槽双十一的段子刷屏各大社交平台。

  研讨会上,质检总局对电商行业在推动国家经济发展上的作用表示肯定,同时也指出电商企业在品质管控上的不足,主要表现在品质管控方面投入的人力财力和管控力度,与守护质量生命线的要求还不匹配。其中,信息共享联盟秘书处调研数据显示,唯品会品控团队人数以近800人的数量居首,在行业中起到带头表率作用。

  在这种背景下,国家政府相关部门,召集电商巨头,研究各自的对策,其实,也就是敲警钟。

  拉大V来鉴定

  唯品会这是什么套路?

  研讨会上,唯品会副总裁黄红英在会上发布了系统打假的“品控九条”措施,包括全平台首负责任、质量管理体系认证、知名品牌正规授权、专业机构入场查验、八道关卡查验质量、人机互动核实广告、服务全程闭环可溯、七天无理由退货退款、多险种丰富保险保障。

  除了这九大措施之外,还有一个好玩的做法,那就是发起极具挑战性和IP化的唯品会“正品鉴定天团”计划,向消费者展现唯品会对100%正品不惧考验的信心与决心。

  简单说,就是邀请达人们做正品鉴定,将他们在唯品会官方渠道购买商品并亲身体验的过程真实的展现在各个传播平台上,向社会输出真实的鉴定报告。

  这些达人不仅包括业界极具影响力的意见领袖,还有在细分领域极具权威的“大V”。

  比如有着将近800万粉丝的时尚大V韩火火,以及抖音达人张欣尧、时尚专栏作家@手边巴黎urruolan,乃至毒舌电影等十几个IP达人。如图所示:

  

  天猫天团和唯品会天团,有啥不同?

  今年,同样用明星达人组成“天团”的,还有天猫发布“双11买手天团”计划,这个计划也够庞大的,让100个明星达人公布自己的双十一购买清单,然后在微博上制造“双11爆款清单”热门话题,短短几天,已经几亿阅读了。

  明星阵容极其庞大,堪称半个娱乐圈都来“帮你剁手”,比如小包总杨烁、黄子佼、侯佩岑、华少、吴亦凡、李宇春、章子怡、莫文蔚、刘涛、“小猎豹”郑恺、迪玛希、关晓彤、大张伟、法瑞尔·威廉姆斯、范冰冰等等,还有达人买手团覆盖了各领域top级 kol:关爱八卦成长协会、深夜徐老师、bigger研究所、刘小宛等100名

  如此豪华的阵容,主要用来推单品,上百万个SKU的爆款,靠平台机制是跑不出来的,外围流量也够呛能创造热门话题,但是,通过明星晒单或者推清单的方式,就可以把各个类目的优质商品推荐出来。

  

  这还不算完,看到明星晒单,粉丝们也会跟着晒单,这样就可以一轮又一轮的引爆社交圈。

  社交,是流量之源。

  这一招,用的好!

  但这样做有一个问题,那就是明星达人们的晒单内容,其实又出现了同质化的问题,给消费者造成是在为某一产品做广告和推销的误解。

  唯品会跟明星达人合作的“正品鉴定天团”计划,倒是可以打破这种同质化。

  因为,明星达人们输出的内容不是清单,不是爆款,而是自己购买的这个产品到底正宗不正宗,正宗在哪里?这个产品的好处究竟是什么?在什么场合下用更合适?

  这其实是比较深度的挖掘了商品价值,现在的消费者其实不缺商品信息,各种购物清单一直在刷屏,很多达人就是专门做清单,但是关于商品的深度信息,还比较缺乏,尤其宝妈们,对于母婴用品,那可真是极其认真,我身边就有一个宝妈,是化学硕士,有次买了一个乐高玩具,直接拿到实验室做分析去了,实验结果显示,这个产品不够环保,也不是正品,把这个结果在该平台的宝妈群里一说,引起了不小的震动,该平台很快下线了那一款商品。

  所以,深度监测类的信息,还是很有需求的,唯品会敢跟很多达人尤其是专业领域的达人合作,还是很有勇气的。

  

  唯品会不怕打脸?

  在整个电商圈,大家跟流量主合作的目的,基本都是卖货造爆款,他们倒好,用专业达人的流量主监督自己!

  一旦他们发现了假货,可能会瞬间引爆各个社交圈,唯品会不怕被“打脸”?

  唯品会副总裁黄红英说,“我们不怕打脸,怕的反而是企业不敢正视给予消费者的承诺。”

  承诺二字其实代表了一种长期的机制,天猫的天团计划,更多的是双11的短期促销活动,但唯品会的天团计划,则是借用外力建立一个长效的正品保护机制。通过IP来做这种打假的机制,也算是唯品会的一大创举。

  其实,假冒伪劣这种事情,之所以长期存在,都是因为利益,有些平台不惜对假冒伪劣睁一只眼闭一只眼,因为假货在价格低的同时,能带来流量和GMV。所以,只是从口号上和内部建立打假机制,外部机制不健全,用户投诉往往得不到妥善解决。

  而唯品会这种自己花钱请外部人给自己做客观鉴定的做法,就更少了,这件事,至少代表了自己坚守正品的硬气和底气。

  如果电商企业们都有唯品会这种硬气和底气,那么今年的双11,关于假冒伪劣的投诉一定会少之又少了。

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